Política
Disposeu d’un període de 14 dies laborables des de la recepció del producte per a comunicar-nos la devolució per e-mail a info@mora-play.com. Per a poder acceptar la vostra reclamació, l’article ha d’estar en el mateix estat en què es va lliurar i ha de conservar el seu embalatge i etiquetatge original. Els ports de la devolució aniran a càrrec del client i un cop rebut el paquet, us reemborsarem la totalitat de l’import de la comanda.
Si el motiu de la devolució és una tara o un defecte de fabricació se sol·licitaran fotografies on es s’apreciï bé aquest defecte. S’entén com a tara o defecte de fabricació: trencaments, esquerdes o forats evidents a la fusta o defectes de pintura o vernís (falta o accés de vernís, per exemple). Petits nusos, canvis de tons o de color s’entenen com a part de la naturalitat de la fusta, i no ho entenem com a defecte, sinó com una particularitat del material. En aquest cas Mora Play es farà càrrec dels ports de la devolució o dels ports d’enviar una peça nova.
Si el defecte és culpa del transport, és imprescindible anotar a l’albarà de recepció de l’agència de transports, que el paquet es va entregar amb un cop. Per tant, és important revisar el paquet quan es faci la recepció.
