Política
Dispone de un período de 14 días laborables desde la recepción del producto para comunicarnos la devolución por e-mail a info@mora-play.com. Para poder aceptar su reclamación, el artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente y una vez recibido el paquete, le reembolsaremos la totalidad del importe del pedido.
Si el motivo de la devolución es una tara o un defecto de fabricación se solicitarán fotografías donde se aprecie bien este defecto. Se entiende como tara o defecto de fabricación: roturas, grietas o agujeros evidentes en la madera o defectos de pintura o barniz (falta o acceso de barniz, por ejemplo). Pequeños nudos, cambios de tonos o color se entienden como parte de la naturalidad de la madera, y no lo entendemos como defecto, sino como una particularidad del material. En este caso, Mora Play se hará cargo de los gastos de envío de la devolución o de enviar una pieza nueva.
Si el defecto es culpa del transporte, es imprescindible anotar en el albarán de recepción de la agencia de transportes, que el paquete se entregó con un golpe. Por tanto, es importante revisar el paquete cuando se haga la recepción.
